SENIOR KLANTENSERVICE MEDEWERKER

WAT GA JE DOEN?

Als Senior Klantenservice Medewerker ben jij een essentiële schakel binnen ons team. Je zorgt ervoor dat klanten een uitstekende ervaring hebben door hun vragen professioneel en klantgericht te beantwoorden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met vragen over onze producten en diensten, zowel telefonisch als per e-mail.

Daarnaast begeleid je klanten bij het gebruik van onze systemen, waaronder ingebouwde volgsystemen, software en applicaties. Bij complexere technische vragen weet jij precies wanneer je moet schakelen met tweedelijns-specialisten.

Jouw rol van klantenservice medewerker gaat verder dan alleen klantcontact: je signaleert knelpunten en draagt proactief verbeteringen aan om onze service naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast biedt je sturing aan het team en ondersteun je jouw collega’s bij uitdagende klantvragen. Jij zorg je ervoor dat de processen soepel verlopen. Je bent niet alleen een vraagbaak voor klanten, maar ook een mentor voor je collega’s, waarbij je hen helpt om hun servicegerichtheid en productkennis te verbeteren.

HEB JIJ HET IN JE?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie als klantenservice medewerker, bij voorkeur in een senior of coachende rol;
• Affiniteit met techniek en IT-systemen is een pré;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet klanten op een professionele en empathische manier te helpen;
• Je bent flexibel en springt bij wanneer dat nodig is om samen met je collega’s de beste service te bieden.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

• Een marktconform salaris aangevuld met een jaarbonus oplopend tot maximaal 10% van het jaarsalaris;
• Een fijne, dynamische werkomgeving met een centraal kantoor Amersfoort;
• Een jong en gedreven team waarbij samenwerken aan het succes centraal staat;
• Aandacht voor jouw groei en ontwikkeling, we investeren in opleidingen, trainingen en doorgroeimogelijkheden;
• Een snelgroeiende organisatie waarin er ruimte is voor jouw persoonlijke ambities;
• Naast hard werken is er aandacht voor fun, zoals leuke uitjes ieder kwartaal en iedere maand een gezellige donderdagmiddagborrel;

WIE ZIJN WIJ?

Criminelen worden steeds slimmer en het gevoel van veiligheid neemt af. Allsetra heeft de ambitie om diefstalcijfers terug te dringen en te winnen van criminelen. Wij streven naar een 100% terugvind percentage.

Allsetra is één van de grootste dienstverlenende organisaties op het gebied van diefstalbeveiliging in Nederland. Dag en nacht, 24/7 werkt ons team van specialisten
samen om waardevolle bezittingen te beschermen én terug te vinden. Naast de levering van volgsystemen beschikken wij over een eigen alarmservicecentrale en recherchebureau. De combinatie van onze slimme producten en gedreven opsporingsteam geeft ons de kracht om te winnen van criminelen.

Allsetra is aan het bouwen aan een sterk merk met de juiste klantbeleving. Dit moet volledig worden uitgerold. Ben jij de gedreven Senior Klantenservice Medewerker die ons hierbij gaat helpen?

Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken? Dan maken wij graag kennis met jou!